POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO DEL PAGO

1. Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan digitalmente por la tienda INMUNOCARE, mediante mecanismos de comercio electrónico, el Usuario declara que utilizará para realizar el pago: una tarjeta de crédito, débito, efectivo, YAPE, o cualquier otro instrumento de pago electrónico, IZIPAY, por solicitud de DN Lab. DN Lab deberá reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado sea defectuoso.
2. Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la queja a través de los canales de atención 977376316 correo electrónico contacto@dnlab.com.pe o llenando el formulario “Contáctenos” que estará disponible en la tienda Inmunocare. Estas comunicaciones serán derivadas por el contact center a DN LAB.

Para los casos de operaciones fraudulentas o no solicitadas, el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago adjuntando la solicitud del reclamo. Para los casos que el Pedido solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada, el usuario deberá solicitar su reembolso a través de los canales antes mencionados. Para los casos en que el Producto entregado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; el reclamo deberá ser notificado dentro de los siete días hábiles siguientes de haber recibido el producto.

3. Al momento de hacer la solicitud de reversión de pago se deberá cancelar el pedido y se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) los documentos que sustenten su posición, de ser el caso que correspondan (fotos del producto en revisión); (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizo la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra.
4. Una vez presentada la solicitud de reversión de pago a través de los canales antes mencionados, se confirmará al cliente si la solicitud fue aprobada o no dentro de un término no mayor a quince (15) días hábiles.
5. Una vez aprobada la solicitud, el tiempo de reembolso dependerá del medio de pago utilizado al momento de efectuar la compra: (a) En caso la compra haya sido realizada a través de IZIPAY o con pago adelantado, DN Lab procederá a gestionar la devolución dentro de los siguientes 07 días. Posteriormente, cada entidad bancaria efectuará el reembolso al Usuario, cuyos tiempos variarán de acuerdo con cada entidad bancaria. (b) En caso el pago se haya efectuado contra entrega en efectivo, YAPE o POS, DN Lab solicitará al cliente una cuenta bancaria que se encuentre a su nombre para realizar el reembolso dentro de los siguientes 07 días.
6. En caso de que existiera una controversia entre DN Lab y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de DN Lab, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de DN Lab; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a DN Lab el faltante. La Parte vencida deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión.
7. DN Lab no interfiere en el proceso de reversión de pago, siendo este administrado y operado únicamente por IZIPAY, por tanto, IZIPAY no tendrá responsabilidad alguna relacionada a este proceso. Asimismo, DN Lab no es responsable de cualquier demora que tenga la entidad bancaria y/o financiera para realizar el reembolso.

8. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS POR DN LAB

DN Lab y DN Lab declaran conocer que durante el uso de la tienda Inmunocare, tendrán acceso y recopilaran datos e información personal de cada Usuario, a lo cual ambas se obligan a cumplir con lo dispuesto por la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

En tal sentido, como parte del proceso de registro, el Usuario deberá aceptar expresamente la política de privacidad de DN Lab la cual se detalla en la pestaña de registro. Asimismo, al momento de realizar el pago de los Productos, el Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad de DN Lab http://www.DN Lab.com.pe/politicaprivacidad

Dicha aceptación es necesaria y fundamental para que DN Lab pueda cumplir con generar el pedido, establecer el medio de pago, gestionar la entrega del Producto y de ser el caso prestar el servicio postventa.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

9.1. Al ingresar a la tienda Inmunocare, Usted adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta, verdadera y exacta, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, Usted se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones en línea, tales como tarjetas de crédito, débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe poner en, o transmitir a, o desde la tienda Inmunocare, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

9.2. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina, ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda Inmunocare o toda actividad realizada en dicho sitio web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por DN Lab o los exploradores en general disponibles para el público.

10. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

11. GENERAL

Al hacer clic en acepto, el Usuario declara que acepta que estos Términos y Condiciones de la tienda Inmunocare describen el acuerdo completo entre el Usuario y DN Lab. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la República de Perú, las cuales regirán y controlarán los términos y condiciones previstos en estos Términos y Condiciones del Sitio Web, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si una autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones del Sitio Web es inválida o no aplicable, usted acepta que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones del Sitio Web permanecerán en plena vigencia y efecto.